NEWS
2026/05/30
ホームゲーム運営の改善についてのお知らせ
いつも岳南Fモスペリオに熱いご声援を賜り、誠にありがとうございます。
私たちは、試合後のアンケートや会場でお寄せいただいたお客様の声、そして運営スタッフ・ボランティアによる毎試合の振り返りをもとに、ホームゲームをより安心・快適に、そしてより楽しんでいただける場にするための改善に継続して取り組んでいます。
このたび、昨シーズンから今シーズンの開幕戦（4/19）・第2節ホームゲーム（5/17）にかけて改善・対応してきた主な内容を、いただいたお客様の声とあわせてご報告いたします。
引き続き、よりよい観戦体験づくりに努めてまいりますので、試合後アンケートへのご協力をよろしくお願いいたします。
座席のご案内に関する改善
・自由席・パートナー席・アウェイ席の区分を明確化
【お客様の声・課題】 開幕戦では「パートナー企業席が多くて一般席が分からず、後ろで立ち見になった」「案内係がいるとよい」といったお声を多数いただきました。
【対応・改善策】 ホーム自由席・アウェイ席・パートナー席のエリア区分を明確にし、座席案内のPOPを設置しました。あわせて座席案内スタッフを配置し、開場時からの誘導を行う体制に変更しています。アウェイ席の位置は、対戦相手やSNSを通じて事前にご案内するようにしました。
・通路の通行と安全への配慮
【お客様の声・課題】 「中央の関係者席前の通路が一部のみ通行可で分かりにくい」「通れず一度外に出て迂回することになった」「柵に子どもが乗り出して危ない」「通路に荷物が置かれ、杖の方が通りにくそうだった」といったお声がありました。
【対応・改善策】 通路は通行のみ可能とする運用へ見直すとともに、表示の分かりやすさを改善しています。関係者席・1階中央入口などのアクセスコントロール用の案内表示も整備しました。観客席にもスタッフを配置し、通路の安全確保や注意喚起に努めています。
・車椅子観戦席のご用意
【お客様の声・課題】 車椅子での観戦席についてのお問い合わせをいただいていました。
【対応・改善策】 車椅子観戦席をご用意し、チケットお申し込み時の備考欄でご相談いただける運用を整えました。実際にご利用されたお客様から、お礼のお電話をいただくなど好評をいただいています。足の不自由な方や高齢の方向けに、会場近くの駐車場（B駐車場）のご案内も行っています。
ライブ配信に関して
【お客様の声・課題】 昨シーズンからライブ配信のご要望をいただいておりました。
【対応・改善策】 今シーズンより、トライアルで公式YouTubeライブ配信を開始しました。あわせて、混雑の影響を受けにくい衛星通信「Starlink」を導入し、通信環境の安定化を図っています。「会場に来られずライブ配信で応援したかったが、音声・映像が乱れて見にくかった」「通信が不安定で途中で切れた」といったお声をいただいておりますので、引き続き、配信に向けて改善に努めて参ります。
音響・進行に関する改善
・マイク・音響の事前チェックを徹底
【お客様の声・課題】 「放送設備が音割れしていて聞き取りにくい」「DJ・MCの声が割れて残念だった」「大切な案内が聞き取れなかった」というお声を繰り返しいただいていました。
【対応・改善策】 試合開始前（11時より前）のリハーサルで、ピッチレベルと放送席の双方で音量チェックを実施する運用に変更しました。持ち込み音源も事前にテスト再生して音割れを防いでいます。試合中のイレギュラー対応など重要な案内は、トーンを落としてゆっくりお伝えするよう改善しました。
試合前後のイベント・コンテンツに関する改善
・パフォーマンスの実施位置を改善
【お客様の声・課題】 「楽しみにしていたチアショーが、スタンドに近い場所での実施でほとんど見えなかった」「トラック側でやってもらえると見やすい」といったお声がありました。
【対応・改善策】 ダンス等のパフォーマンスは芝生手前（グラウンド内）での実施に変更し、より多くのお客様にご覧いただけるようにしました。「今までと違いグラウンド内で披露してくれて楽しめた」とのお声もいただいています。
・試合後イベントの案内を改善
【お客様の声・課題】 「試合後にイベントが残っているのが分かりにくく、大半の人が帰ってしまった」「交流タイムの開始の説明が不足していた」といったお声がありました。
【対応・改善策】 場内アナウンスや案内の徹底により、試合後の交流タイム等を分かりやすくご案内するよう改善しています。
応援グッズ・配布物に関する改善
【お客様の声・課題】 スタンドの一体感を高めたい、応援を盛り上げたいというお声がありました。
【対応・改善策】 パートナー企業とのコラボによる「応援ハリセン」を導入したところ大変好評でした。「片面はマッチスケジュール、片面は選手一覧で実用的」「無料配布グッズで自然と一体感のある応援ができた」「音が出てよかった」など、多くの嬉しいお声をいただいています。今後も継続して取り組んでまいります。
グッズに関する改善
【お客様の声・課題】 「手頃な価格のグッズがほしい」「Tシャツや応援グッズがほしい」「人気選手のタオルが品切れで買えなかった」といったお声をいただいていました。
【対応・改善策】 Tシャツや応援グッズなどラインナップの拡充を進め、受注販売の検討も行っています。陳列方法も手に取っていただきやすいよう工夫しました。
集客・情報発信に関する改善
【課題・ねらい】 「もっと知人・友人を誘いやすくしてほしい」「試合情報の発信を増やしてほしい」というお声や、認知度向上という課題がありました。
【対応・改善策】 パートナー企業の事業所や地域の店舗（マックスバリュ各店など）でのチラシ配布、試合速報・選手情報のSNS発信、来場特典など、集客・情報発信に取り組んでいます。
・ボランティアの皆様との連携強化
【お客様の声】 「入口で配布物を渡してくれた学生スタッフが気持ちよかった」「スタッフが一生懸命で一体感が伝わってきた」など、ボランティア・スタッフへの温かいお声を多数いただいています。
【対応・改善策】 高校生をはじめとするボランティアの皆様には、おもてなしの心を共有しながらご活躍いただいています。引き続き安心安全なスタジアム運営に向けて取り組みも進めてまいります。
今後の課題
施設に関すること（ピッチコンディション、トイレ、屋根・日陰など）については、すぐの解決が難しい課題も含まれますが、関係各所と連携しながら、よりよい観戦環境づくりに向けて継続して取り組んでまいります。
これからも、お客様お一人おひとりに「来てよかった」と感じていただけるホームゲームを目指してまいります。引き続き、岳南Fモスペリオへの温かいご声援をよろしくお願いいたします。
岳南Fモスペリオ 運営担当
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